Drogaria Araujo
Gestão de envio de produtos para estoque em loja baseado em campanhas e sazonalidade.
A Drogaria Araujo é uma grande rede de Minas Gerais que possui mais de 250 lojas, sendo considerada a maior do setor no estado. Além de medicamentos, a Araujo oferta a seus clientes uma série de produtos de conveniência não-farmacêuticos, seguindo o modelo de drugstore. Por fazer vendas em varejo, precisa preparar seu estoque e distribuição para as lojas de acordo com necessidades sazonais e promocionais.
Existe uma quantidade definida de produtos de acordo com o cenário de cada loja. No entanto, em casos de promoções, mudanças no estoque central, acordos com marcas e época do ano, é necessário que os analistas da Gestão de Planejamento façam um estudo de uma quantidade personalizada de itens específicos, o que eles chama de faceamento de demanda. Isso demanda atenção para cada loja individualmente e as pessoas do setor dividem essa atividade para atender o grande número de lojas e produtos.
O processo de descoberta começou com algumas sessões de sombra acompanhando o trabalho dos analistas. Foi possível aprender sobre o trabalho e entender quais são os processos e ferramentas envolvidos. Os seguintes problemas foram identificados:
DIA 1
Storytelling
Personas
DIA 2
Problem Framing
Como Nós Podemos
DIA 3
Objetivos do Produto
Jornada
DIA 4
Co-criação
Prototipação
Validação
Usando técnicas de problem framing para gerar discussões acerca dos principais tópicos presentes no cenário mapeado, definimos que nosso desafio era
ajustar o processo de gestão de faceamento e criar uma ferramenta parametrizável e integrada para controlar o volume em loja
Como nós podemos receber informações úteis e corretas?
Como nós podemos ter uma plataforma de faceamentos eficiente?
Como nós podemos facilitar a integração e a comunicação entre as áreas?
Como um dos responsáveis pelo produto, fui a ponte entre o time da Araujo e o time de desenvolvimento, auxiliando na priorização de funcionalidades baseado em esforço e entrega de valor. No final do processo, tivemos definidas as principais partes do sistema que deveriam nortear a equipe.
Adicionamos a possibilidade de visualizar as mudanças de faceamento e o histórico para cada produto.
Painel com prazos de cada campanha, dados de volume em loja e datas do centro de distribuição.
Evitamos ações repetitivas ao automatizar faceamentos que se encaixam dentros de regras parametrizáveis. O sistema já sugere a ação a ser tomada.
Principais regras de faceamento poderiam ser facilmente modificadas dentro do sistema.
Softwares utilizados:
