Martins Atacado
Redesenhando a experiência de compras mobile de um supermercado atacadista.
O Grupo Martins é especializado em soluções para empreendedores e muito focado no mercado atacadista. Através da empresa dti digital, tive a oportunidade de fazer parte da busca por inovação e transformação digital que conduzimos com o cliente.
O trabalho desenvolvido com o Grupo Martins teve início em um processo de pesquisa seguido de uma semana de Design Sprint, o qual facilitei remotamente junto com outros dois designers intercalando as atividades propostas.
Para entender como o processo funcionava, convidamos o time de negócio e tecnologia do Martins para nos contar quais eram as etapas de compra, especificando quais passos o cliente tomava e quais ações aconteciam por trás para atendê-lo. Para cada etapa descrevemos quais eram as dores e tecnologias envolvidas.
Desenhamos a jornada e mapeamos os pontos de dores da equipe de negócio. Também desenhamos personas para entender as principais necessidades dos clientes.
Definimos as principais personas que estão mais envolvidas no processo: quatro tipos diferentes de clientes e dois tipos de representantes comerciais do Martins. Para auxiliar a construção delas, fizemos uma série de entrevistas por telefone com usuários reais do Martins e levamos o resultado para uma oficina com o time de negócio para identificar os pontos de dor e expectativas a ser priorizados.
Sabíamos que algumas iniciativas internas do Martins já estavam em busca de resolver algumas dores. Além disso, existia a necessidade de identificar quais eram as mais urgentes. Fizemos uma organização de tudo o que poderia entrar no nosso MVP nos baseando nesse cenário.
Como forma de deixar os envolvidos de diferentes áreas na mesma página, definimos em conjunto o que nossa solução era de fato. Para isso usamos a ferramenta "É / Não é" e a "Faz / Não faz", na qual descrevemos todas as funcionalidades que fariam parte do nosso MVP e o que definitivamente não deveria fazer parte
Após a identificação das dores e necessidades, fizemos uma dinâmica para definir uma missão que guiaria as próximas decisões do projeto. Foi uma forma de priorizar quais questões estariam em foco.
Para aumentar as vendas nativas, vamos otimizar o tempo e compartilhar de conhecimento de mercado para gerar rentabilidade para o cliente de pequeno e médio varejo.
A fim de abrir as possibilidades de solução, rodamos uma dinâmica de Como Nós podemos para levantar as principais questões sobre as quais deveríamos pensar. Isso ajudou a começar o processo de ideação. O objetivo era levantar perguntar para que buscássemos soluções em conjunto.
Essa dinâmica serviu para levantar hipóteses para nosso MVP. Para cada um dos Como Nós Podemos, definíamos uma suposição, uma hipótese e uma proposta de solução. Isso foi feito em grupos e, após a criação, fizemos uma sabatina em que tangibilizamos essa soluções em ideias para nosso produto.
Para definir o quais ideias geradas entrariam no nosso MVP, fizemos uma priorização utilizando uma matriz de valor e esforço.
Compradores de atacado costuma ter uma lista de compras pré-definida para abastecimento de estoque. Muitos usavam planilhas e listas em papel e, na hora de comprar, precisavam transcrever todos os produtos no site. Com a lista dentro da plataforma, é mais fácil salvar e recuperar esses produtos todos de uma só vez.
O CNPJ é uma chave importante para os comerciantes, o que facilita o login por não ser uma informação variável, como email. Além disso, implementamos a possibilidade de múltiplos CNPJs por cliente.
O Martins tem anos de conhecimento de mercado e já prestava alguns serviços de consultoria para os comerciantes. Fizemos uma sessão de recomendações que utiliza um algoritmo baseado nessa inteligência para sugerir preço de venda, margem e produtos relevantes
O cashback era uma vantagem que já era oferecida para os clienets, mas poucos sabiam a quantidade acumulada e onde encontrar essa informação. Troxemos esses dados para a página inicial para garantir visibilidade.
Validamos os protótipos feitos com a ideia de MPV com o grupo de clientes. Fizemos conversas e observações remotas e identificamos alguns pontos de melhoria.
Softwares utilizados:
