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O Banco Inter é um conhecido banco digital que possui um superapp usado por mais de 12 milhões de pessoas. Um de seus diferenciais é oferecer serviços digitais além dos tradicionais de um banco com a intenção de simplificar a vida de seus clientes ao centralizar tudo dentro de um mesmo aplicativo.
Durante meu tempo no Banco Inter, trabalhei na sessão de marketplace do aplicativo, que abrigava uma loja de produtos e serviços do Inter e de outros parceiros. Dentro dessa área queríamos explorar a venda de serviços por assinatura e foi decidido começar a atuar em duas frentes: um serviço de assinatura de jogos e outro serviço de assinatura de benefícios dentro do ecossistema Inter.
O primeiro projeto foi chamado de Inter Arcade e tratava-se de uma assinatura de uma plataforma que oferecia centenas de jogos mobile. Esses jogos eram encontrados em um webapp de uma empresa parceira e nós faríamos a contratação e a gestão do serviço dentro do aplicativo do Inter. Esse foi um projeto piloto que foi importante para padronizar como funcionariam os fluxos de contratação e de cancelamento de todos os próximos serviços de assinatura que passaríamos a ofertar.
Fiz uma pesquisa de benchmarking para entender quais eram as principais características das páginas de outros serviços de jogos digitais. Com isso, entendemos que era necessário exibir jogos em destaque e informar as principais desenvolvedoras que estavam incluídas no plano. Além disso, precisávamos de uma sessão listando todos os jogos oferecidos com uma ferramenta de busca e alguns filtros.
Ao realizar nossos primeiros testes identifiquei um problema: o aplicativo do Inter era sóbrio demais para o contexto de jogos digitais. Dessa forma, sugeri de trazer algumas ilustraÇões novas utilizando o design system do Inter como base. Assim, desenvolvi uma série de gráficos e ilustrações que remetessem ao mundo dos jogos e que fossem bem-humoradas para serem usados durante toda a jornada de contratação e, posteriormente, também na de cancelamento. Isso inclui ilustrações de sucesso, erro, carregamento, dentre outros contextos. Foi possível identificar que a impressão das pessoas usuárias das páginas principais melhorou após medirmos o nível de satisfação.
Já com os fluxos de assinatura definidos, seguimos para o projeto do Inter Prime, que consiste em uma assinatura de um pacote de benefícios em diversos produtos e serviços oferecidos pelo Inter. Ao ser cliente Prime, uma pessoa poderia ter acesso a descontos, ofertas exclusivas, cashback turbinado e outras vantagens em todas as áreas do Inter.
O desafio agora era informar todos esses benefícios para possíveis assinantes. Para isso, fizemos um mapeamento de quais eram as áreas que mais atraiam clientes no Inter e fizemos uma hierarquia de informação dando maior destaque aos serviços mais importantes. Também fizemos uma página de conversão para cada benefício incluído no pacote do Inter Prime. Assim, as pessoas poderiam entender todos os serviços caso não conhecessem e saber quais eram as principais diferenças para um assinantes Prime em cada um deles.
Após assinar o Inter Prime também tínhamos uma página que focava em deixar evidente aos assinantes o quanto estavam economizando com o serviço. Também havia uma lista com todos os benefícios que já foram ativados e o que estavam disponíveis para ativar. Isso tudo foi feito para tentar deixar transparente tudo que estava disponível no pacote e para manter a pessoa engajada a consumir todos os serviços. Já no fluxo de cancelamento, tínhamos uma tela de retenção mostrando o que a pessoa deixaria de economizar caso cancelasse e uma lista com benefícios que ainda poderiam ser aproveitados.
Software utilizado:
